1. В случае отмены, замены, либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

В случае замены, либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного, либо перенесенного мероприятия.

В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.

2. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возмещается полная стоимость билета при обращении посетителя не позднее дня проведения спектакля. 

3. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля. 

По заявлению, поступившему менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля, возврат денежных средств не производится.

Размер денежных средств, подлежащих возврату, рассчитывается:

• не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
• менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 процентов цены билета;
• менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30 процентов цены билета;

Например:

Если спектакль проводится 2 ноября:

• посетитель, возвративший билет до 22 октября включительно, получает 100% стоимости билета;
• посетитель, возвративший билет в период с 23 по 27 октября включительно, получает 50% стоимости билета;
• посетитель, возвративший билет в период с 28 по 29 октября включительно, получает 30% стоимости билета;
• 30, 31 октября и 1 ноября билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

4. В связи с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020г. № 442 «Об утверждении положения об особенностях отмены, замены, либо переносе проводимого организацией исполнительных искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части» в период введения ограничительного режима возврат производится 100% от стоимости билета. 

Возврат зрительских билетов производится на основании заявления утвержденной формы при предъявлении билета с корешком контроля (либо электронного билета), паспорта заявителя и кассового чека в театральную кассу по адресу: Каменская, 43. График работы с 10:00 до 20:00 часов).  

Инструкция по возврату электронного билета.

Электронные билеты, реализованные через интернет-сайты Партнеров театра, не подлежат к возврату в театр. Приобретатель билетов может вернуть электронные билеты только через Партнера, продавшего билеты.

Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билетах. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.

Информация о замене, переносе или отмене спектакля и сроках возврата билетов размещается в доступном для зрителей месте в кассах и на Сайте Театра.

В случае пропуска зрителем спектакля по документально подтвержденным обстоятельствам - болезни или иной причине, зритель имеет право, при наличии билета, посетить другой спектакль в течение одного месяца с даты пропущенного спектакля, предварительно согласовав дату спектакля и условия посещения с администратором.

Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.